Zákazník neodpovídá na cenovou nabídku – co mu napsat
Kdy se připomenout, jakou zprávu poslat a jak to udělat, aby to nebylo otravné.
3 minuty čtení
Proč to řešit
Většina zákazníků nabídku neodmítne – jen ji odloží. Slušné připomenutí po pár dnech vrátí zakázku do hry a nepůsobí dotěrně, zvlášť když ho pošle systém za vás.
Krok za krokem
1. Zapněte šablonu Bez reakce
Zapněte automatické odesíláníŠablony e-mailů
1Zapněte zdeBez reakce
Odesílat automaticky ✓„Dobrý den, před několika dny jsem vám poslal cenovou nabídku. Je stále aktuální…“
NabídkyDiářVíceIlustrační ukázka s vymyšlenými daty – Truhlářství Ukázka, Jan Novák, Brno. Ve Šablonách e-mailů u šablony Bez reakce zapněte Odesílat automaticky. Je to vaše volba – výchozí je vypnuto.
Telefon: Více › Fakturace › Šablony e-mailů · Počítač: Fakturace › Šablony e-mailů
2. Pošlete nabídku e-mailem z Nacenis
Jen u nabídek odeslaných z aplikace systém pozná, že zákazník nereagoval, a připomenutí odejde samo.
Telefon: Nabídka › Odeslat zákazníkovi · Počítač: Nabídka › Odeslat e-mailem
3. Připomenutí odejde samo
Když zákazník do několika dnů neodpoví, dostane slušnou zprávu: „Dobrý den, před několika dny jsem vám poslal cenovou nabídku. Je stále aktuální – ozvěte se, prosím, zda máte zájem.“ Jeho odpověď uvidíte u nabídky.
Telefon: Nabídky › detail nabídky · Počítač: Nabídky › detail nabídky
Jak se připomenout bez nepříjemného telefonování
Nabídka často nezapadne kvůli ceně, ale proto, že se zákazník neozval. Nacenis ho slušně připomene a vám ukáže, na čem jste.
- Automatické připomenutí je vaše volba: zapnete ho ve Šablonách e-mailů (Fakturace → Šablony e-mailů, nebo v Nastavení účtu → Firma a nastavení) u šablony Bez reakce přepínačem Odesílat automaticky (ve výchozím stavu je vypnuté). Když je zapnuté a zákazník po odeslání nabídky nereaguje, systém mu pošle připomenutí — výchozí prodleva je 21 dní.
- E-mail odejde jen tehdy, když zákazník neklikl na Mám zájem ani Nemám zájem, zakázka není ukončená ani vyfakturovaná a zákazník se neodhlásil ze zpráv. Každému zákazníkovi se pošle jen jednou.
- V připomenutí jsou tři textové odkazy: Už to neřeším (zakázku uzavře jako odmítnutou), Ještě zvažuju — ozvěte se mi za měsíc (ponechá otevřenou a naplánuje vám připomínku za 30 dní) a Mám zájem, pojďme se domluvit (stejné jako tlačítko Mám zájem).
- Po kliknutí se zákazníkovi zobrazí poděkování s vaším kontaktem a vám přijde upozornění na zvolenou odpověď.
- Pokud zákazník ani na připomenutí nereaguje, zakázka se po dalších 14 dnech přesune do stavu spící — zmizí ze seznamu aktivních nabídek, ale nesmaže se. Ve filtru si ji kdykoliv zobrazíte.
- V detailu nabídky vidíte, kdy připomenutí odešlo, jak zákazník odpověděl, a můžete ho odeslat ručně tlačítkem Poslat připomenutí.
Tip: Zakázka se nikdy neuzavře sama — pouze kliknutím zákazníka nebo ručně vámi.
Časté dotazy
Nebude připomenutí působit jako spam?
Ne. Jde o jednu slušnou zprávu od vás, ne o reklamu. Text si ve šabloně upravíte podle sebe.
Můžu připomenutí poslat ručně?
Ano. U nabídky najdete odeslání zprávy Bez reakce i bez automatického zapnutí.
Co když zákazník nabídku ani neotevřel?
U nabídky vidíte, jestli ji otevřel. Neotevřenou nabídku zkuste po připomenutí ještě zavolat – možná skončila ve spamu.
Související
Vyzkoušejte to na vlastní zakázce – jedna nabídka bez registrace
Pomohl vám tento díl?